『共感力』（ダイヤモンド社）という本に、米国の研究者が「傾聴力」について調査したエピソードが紹介されています。
多くのマネジャーを対象に「すぐれた聴き手」の特徴を調べたところ、こんなことが見出されたそうです。
　　　　　
1) 聴きながら、発見や洞察を引き出すような「問いかけ」をする。
2) 話し手が「支えられている」「信頼されている」と感じる反応をする。
3) 聴きながらフィードバック（感じたことを伝える）をしたり、相手から受けたりする。

傾聴とは、「黙って聞くこと」だと捉えられがちです。
それは、傾聴の一部にすぎません。
　　　
これは、私たちがずっとお伝えしていることですが、傾聴は「受け取るだけ」の「一方向のコミュニケーション」ではなく、話し手と聴き手の「双方向のコミュニケーション」なのです。
　　　
まずは、相手の話に注意深く耳を傾けることが求められますが、言葉だけでなく、その背後にある相手の思いや気持ちも受けとめるながら、「聴ききる」姿勢が大切です。
　　　
聴きながら、自分の中に生じる気持ち（共感、疑問、不安…）にも敏感になること。
そして、興味と好奇心を持って、理解したことを確認したり、気になることを問いかけたりすることも大切です。
　　　　
もっとも、いきなり問いかけたりフィードバックすると、相手は不安になります。
まずは、「聴ききる」姿勢がベースにあることです。
　　　
傾聴と共感は、職場のチームづくりや人材育成において大切なかかわり方だと思います。
そのためには、相手を尊重し、言葉のキャッチボールでお互いの思いを共有していくことが大切だと思います。